Itaú lança agentes de IA para pagamentos no chat

Seu cliente está no WhatsApp com o vendedor, escolhe o produto e, na hora de pagar, precisa abrir o app do banco, copiar o PIX ou digitar o cartão. A conversa quebra, a experiência perde ritmo e a venda pode cair. O Itaú Unibanco apresentou uma solução que conecta agentes de IA a pagamentos online para concluir compras dentro do próprio chat. Segundo o canaltech.com.br, a tecnologia permite fechar a compra sem mudar de aplicativo, usando a infraestrutura da Rede para processar o pagamento com segurança.

O que o Itaú anunciou sobre agentes de IA para pagamentos?

O Itaú apresentou uma integração que permite receber pagamentos em conversas entre consumidores e agentes de IA. A tecnologia foi desenvolvida pela Rede e foca no comércio agêntico, modelo onde a compra inteira acontece via chatbot. Os agentes de IA já ajudam a pesquisar produtos, comparar opções e montar carrinhos. O desafio era fechar a compra sem interromper o papo. A novidade do Itaú resolve isso ao conectar diferentes plataformas de IA à infraestrutura de pagamentos das lojas.

Como funciona a integração de pagamentos no chat?

O sistema adapta os protocolos usados pelos agentes de IA às interfaces de pagamento da Rede. Isso permite que uma empresa se conecte a diferentes ambientes de IA com uma única integração, sem precisar criar uma conexão específica para cada agente. Inicialmente, a solução aceita pagamentos com cartão de crédito. A expectativa é que outros meios de pagamento sejam incorporados no futuro.

O banco trabalha com parceiros que usam tokenização para proteger as informações do cartão inseridas no chat. Nesses casos, o agente de IA não tem acesso aos dados completos do cartão, o que adiciona uma camada de segurança para o consumidor.

Qual é o contexto do comércio agêntico?

A movimentação do Itaú segue a aposta recente no comércio agêntico. O objetivo é permitir que o cliente pesquise, interaja e pague no mesmo lugar. Para quem vende, estar presente onde a compra acontece aumenta a conversão e captura novas oportunidades nos canais digitais impulsionados por IA. Para o consumidor, a experiência fica mais fluida. Recentemente, o Itaú também liberou o ia.i, um assistente de IA em seu aplicativo para pessoas físicas. Outras empresas de tecnologia também avançam nesse modelo, como o Agente de IA Meta que chegou às pequenas empresas para automatizar interações.

O que isso muda para as empresas?

A iniciativa do Itaú com agentes de IA para pagamentos sinaliza uma mudança real no comportamento de compra. O consumidor passa a esperar que o chat resolva tudo, do primeiro contato à transação. Empresas que ignoram esse movimento perdem vendas para concorrentes que oferecem a conveniência de fechar o pedido no próprio canal de atendimento. A integração unificada reduz o custo de desenvolvimento, pois sua equipe não precisa conectar cada agente de IA ao gateway de pagamento de forma isolada. A tokenização protege os dados do cliente e ajuda a manter a conformidade com a LGPD. Para o varejo, isso é um avanço direto na taxa de conversão, já que o cliente não abandona o fluxo no momento de pagar. Você pode entender melhor essa dinâmica no nosso guia sobre IA no varejo.

Como sua empresa pode se preparar para o comércio agêntico?

Sua empresa precisa organizar a infraestrutura de dados e atendimento para conectar agentes de IA aos sistemas de pagamento. Siga os passos recomendados:

1. Mapeie os canais de atendimento: identifique onde seus clientes já conversam com você, como WhatsApp e chat do site.
2. Avalie sua estrutura de pagamentos: verifique se seu gateway atual suporta integrações com agentes de IA e tokenização de dados.
3. Defina a política de IA: estabeleça regras claras de governança para o agente, definindo o que ele pode ou não fazer na hora de fechar uma venda.
4. Comece com um piloto controlado: implemente o agente de IA em um canal específico, com um tipo de produto e pagamento limitados, para medir o impacto na conversão.
5. Treine a equipe: prepare seus vendedores e suporte para atuar junto com o agente de IA, intervindo quando o cliente precisar de ajuda humana.

Nós, da Carper, ajudamos empresas a criar essa governança e a implantar agentes de IA com segurança e resultado. Se você quer estruturar o uso de IA na sua empresa com mentoria semanal e um método validado, conheça o [método AI Thinking](/). Para tirar dúvidas sobre como começar, converse com a equipe da Carper.